Fordeal-商家论坛

[color=#0000FF][b]本规则于2022年4月25日公示，于2022年5月25日生效[/b][/color]

[quote]各位商家朋友们好，我们的缺货ODR考核规则，已经实行近2周年，期间缺货ODR得到了较好的改善（缺货率下降了50%），我们共同为用户提供了更好的购物体验，感谢各位商家的配合，经过这段时间的实行，缺货ODR有效降低，但同时也存在规则不完善的问题，主要有以下几点

1.原缺货ODR考核周期为180天内订单≥200单，但不满足条件的缺货都不会受管控，导致有部分商家一直缺货。
举例：商家A开店后因为没有关注Fordeal的订单信息，没有按时履约，导致缺货率高达50%，以一周出10单为计算，商家需要持续20周后才会被管控

2.因为考核周期是由近180天数据统计，如果商家近期因为各种原因无法发货，但由于过去历史表现非常好，所以也不会受到管控。
举例：商家A过去180天卖出去了5000件商品，缺货0件，本周商家因突发情况，无法正常发货，卖出去50件，缺货50件，则本周缺货ODR为100%，由于缺货ODR计算近180天数据，商家近180天卖出去5050件，缺货50件，所以商家缺货ODR是 50/5050=0.99% ，商家虽然可以继续销售，但实际无法发货，对用户和商家而言都不好，用户下单后实际无法收到商品，商家则需要扣罚取消费。备注：以上商品单价均为1usd

3.一旦商家被管控，可能需要很长时间的才能把指标纠正过来，基本较难恢复到切实库前水平。
举例：商家A过去2个月出单200单，因为近一周突发状况，库存管理出现问题，整体缺货率达到了10%，那么他想要扭转回来，至少需要卖出去400多单的商品且一件都不缺，对于商家A来说，可能得消耗较长的时间，而且都要实库销售，对于商家来说难度较大

综上所述，我们决定把规则进行优化调整，既可以及时管控最近缺货ODR严重的商家，也能让受管控的商家，恢复周期更短，因此我们会把考核周期与管控执行[color=#0000FF][b]从近180天改为近7天[/b]。[/color][/quote]

[b][color=#FF0000]新ODR考核规则执行日期为2022年5月25日零点生效，具体调整如下：[/color][/b]

[color=#0000FF][b]一、评估周期[/b][/color]
1、由原缺货ODR评估周期为近180天数据，调整为评估近7天数据
2、评估日期：每周一对店铺和商品近7天缺货ODR进行评估

[color=#0000FF][b]二、缺货ODR定义[/b][/color]
近7天商家缺货商品金额/近7天的应出仓商品金额

[b][color=#0000FF]三、考核对象[/color][/b]
店铺维度：入驻平台后首次出单日期至今＞90天，且近7天应出仓订单数＞2单的店铺
商品维度：近7天缺货订单数≥2单的商品
备注：未符合上述标准的店铺和商品，暂不考核

[b][color=#0000FF]四、考核标准[/color][/b]
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/658ea2bf-86de-4763-ac6b-6edaf075eb43-1486x301.png[/img]
备注：
1、实库销售，仅能售卖已备货到佛山仓的库存
2、若店铺或商品不达标，会在商家后台消息中心进行警告

[b][color=#0000FF]五、缺货odr查询[/color][/b]

[b]1、店铺缺货ODR查看指引[/b]
【店铺整体表现查询】：商家后台→首页→点击【缺货ODR】→进入表现页面，查看店铺缺货ODR具体表现
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/27764287-a9cd-457f-a94e-581f718ed00c-1920x902.png[/img]

商家可以从以下页面分别查看差评ODR与缺货ODR近期的表现
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/212d71e6-1c73-4ff5-a703-8d1707a78d8b-2400x1144.png[/img]

【店铺周维度表现查询】：商家后台→缺货数据→店铺缺货ODR，查看店铺近60天缺货趋势
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/5d4977bc-de4c-4474-87d3-188ddf3f0f78-1242x766.png[/img]

[b]2、商品缺货ODR查看指引[/b]
【商品整体表现查询】：商家后台→商品列表→可以查看商品的缺货ODR表现情况，如商品已切实库销售对应缺货ODR右上角会呈现感叹号
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/a831bb7a-d907-4711-bd59-5ca560268df8-1543x736.png[/img]

【商品周维度表现查询】：商家后台→缺货数据→商品缺货明细→可查看商品缺货ODR→点击导出，可查看具体缺货商品明细→点击缺货趋势，查看某商品近60天缺货趋势
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/69cbf506-abec-450b-9141-7cf474f86b46-1382x806.png[/img]

[color=#0000FF][b]六、缺货保障tips[/b][/color]
【上新管理】：发布新品时，避免上架禁运、属性项不全、随机发货没有对应展示图的商品。违禁品清单请查阅：[url]https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=43&t=141[/url]

【库存管理】：在客户下单前，修改库存不足或缺货的商品库存，保证在线商品有充足库存。

【发货管理】：①在接收推送订单后48小时内在商家后台合单发货 ； ②发货时，注意款式、颜色、尺码与订单一致，避免错发 ；③ 需做好质量检查，确保商品符合品质标准再发货。发货指引请查阅：如何发货 [url] https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1750[/url]

【物流管理】：①选择能保证时效和运输质量的物流商，避免物流过程耗时长，导致超时；②关注包裹物流在途情况，异常及时补发 ；

【假期管理】：由于商家自身原因或其他不可抗力影响，导致商品无法按时履约，请及时去后台设置假期或联系平台客服处理。操作指引请查阅: 如何设置休假功能 [url]https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=65&t=1693&p=1965#p1965[/url]

[b][color=#0000FF]七、常见问题[/color][/b]

问1：如果店铺最新评估日，缺货ODR介于3%-5%，上一个评估周期缺货ODR介于3%-5%，上上评估周期缺货ODR介于5%-10%，会被切实库销售么？
答：会的，因为店铺缺货ODR已经连续三个评估周期>3%。

问2：如果被实库销售了，怎样才能恢复？
答：到下一评估日，店铺&商品缺货ODR≤3% 就可以恢复虚库销售了

问3：被切换实库销售之后，我还想继续售卖商品，我可以怎么操作？
答：可以在后台对商品发起主动备货，备货指引：如何备货 [url] https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1750 [/url]

问4：在新规则上线前已被切实库销售的店铺or商品，新规则上线后会解除实库销售吗？
答：不会，会按照老规则执行，需要等到每月月初评估时店铺近180天缺货ODR低于3%即可解除，解除后再按照新规标准考核。缺货ODR老规则：商家缺货odr规则 [url] https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1410[/url]
新规则上线后，商家后台呈现的缺货odr为近7天数据，若需查看店铺近180天数据，请进线咨询客服。

问5：为什么我的店铺这几天都没有缺货，但是缺货ODR在上涨呢？
答：缺货ODR统计的是近7天的数据，每天会更新最新的近7天数据
如：假设某商家4月1日-4月8日出仓数据如下图所示，4月6日-8日无缺货，但4月8日时统计的是4月1日-4月7日的缺货数据，即缺货ODR为（5+20+5+4+5+0+0）/(200+90+80+70+60+50+50)=6.5%；而4月9日则是统计的是4月2日-4月8日的数据，统计的缺货ODR为6.8%；

[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/e6a5bf52-ccd7-45d1-a6ec-178dedf69b71-1091x154.png[/img]

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