尊敬的商家
为了进一步提升平台的服务质量和优化售后管理，自2024年12月1日起，Fordeal平台将对现有售后规则进行调整，此次更新旨在为商家提供更高效的售后管理支持，帮助大家在确保服务品质的同时提升收益空间。
一、主要更新内容：
1. 售后收入：订单签收或拒签15天后，平台将返还部分售后费作为商家的售后收入，售后收入计算公式：售后收入 = 货款/售价 * 售后费
订单签收或拒签 15天后，在销售单详情/结算历史中会新增一条售后收入的结算历史数据，如图所示：
售后收入计算公式中的售价、货款、售后费以订单实际货款历史结算记录为准，如图所示该订单的售后收入=11.28/28.16*1.12=0.45美元
2. 售后支出：用户提出售后申请且通过，平台将根据用户退款扣除对应订单的货款收入作为售后支出。售后支出 = 退款金额/支付金额 * 货款（实际结算金额）
售后支出公式中的货款以订单实际货款历史结算记录为准，退款金额、支付金额以售后单上记录为准。
举例：订单产生售后，商家需承担售后支出=12.10（退款金额）/12.10（支付金额）*USD5.86(货款)=USD5.86（售后支出）
本次规则更新后，优质商家将会获得更高的收益，对应的，售后较多的商家将支出额外的费用。12月1日起产生的订单按新规则执行，12月1日前产生的订单按原规则执行。
为了支持消费者更好的享受售后服务，平台将在售后收入的基础上，为每笔订单额外补贴 100%售后收入给到商家，即每笔订单商家可以获得售后收入 * 2 的金额。
该官方补贴会视售后情况后期做调整，如果发生调整，平台承诺会提前 30 天通知商家。
感谢各位商家朋友的理解与支持！
二、常见问题答疑
Q1:如何在店铺后台查看售后收支？
1、售后支出：
a：资金明细中查询：结算类型选择售后支出，查看售后支出订单
b：售后单中查询：
2、售后收入：
a：资金明细：结算类型选择售后收入，查看售后收入订单
b：订单详情：结算历史中查看具体明细
Q2:如何查看商品售价
FBF订单-》查看详情-》结算历史里面查看商品单价
Q3:售后支出及售后收入到账时间是怎么样的？
A：售后支出、售后收入按账期更新进您的余额，账期与您的货款账期一致。
Q4:售后收入是否跟商品ODR挂钩？
A:不挂钩
Q5:是否支持将售后商品退回国内
A：因退回商品涉及到各种国际运输费用，目前不支持商品退回
注：《Fordeal平台售后结算调整协议》需在12月1日前签订，过期未签订默认不同意协议，店铺下架。不同意协议且未完成履约订单的店铺，提现暂时冻结，最后一笔订单发货30天后可解冻提现。