为保障用户能买到符合预期的品质商品，推进商家供给加强品控，平台将于2023年12月1日起，调整售后扣款政策，补充差评商品售后考核。具体政策规则如下:
一、生效范围
1、店铺考核：差评ODR表现为【受限】状态
查询路径：商家可在后台→首页位置→点击差评ODR进入店铺表现页面，查看店铺是否属于受限状态；
2、商品考核：差评ODR劣于行业均值30%以上（更新规则）
查询路径：
差评ODR：商家后台→商品列表→查看商品差评ODR
行业均值：商家后台→店铺表现→查看差评ODR行业均值
举例：假设行业均值1%，商品ODR5%，则计算方式为（5%-1%）/1%=400%，那么该商品是劣于行业均值的400%。
3、因其他因素造成用户利益受损的特殊商家
备注：店铺及商品状态以执行扣款当天平台数据为准
二、规则内容
生效范围内的商家承担相应的执行周期内平台用户侧产生的售后成本
1
、承担的售后成本：
- 高ODR商品：承担该商品平台用户侧产生的实际退款金额（更新规则）
实际退款金额以退款单的实际退款时间为准，每笔售后单只产生一次扣款。
2、执行周期：
- 1号至15号产生的售后退款于当月扣除对应商家的结算金额；
- 16号至当月月底产生的售后退款于次月扣除对应商家的结算金额；
具体时间以扣款时间为准
三、常见问题答疑
Q1：为什么要让商家承担售后成本
A：为了确保用户能够收到符合预期的商品，推进商家侧能够加强品质控制，避免店铺因售后、ODR等问题导致无法继续运营店铺。
Q2：售后成本如何控制
A：发货时做好QC，及时针对用户反馈售后问题下架、优化质量不符合用户预期的商品。
Q3：如何在店铺后台查看售后订单及金额
A：进入商家后台-FBF售后
（1）差店查看扣款明细：
（2）非差店查看差品扣款明细：
Q4：是否支持将售后商品退回国内
A：因退回商品涉及到各种国际运输费用，目前不支持商品退回
[quote]为保障用户能买到符合预期的品质商品，推进商家供给加强品控，平台将于[color=#FF0000]2023年12月1日[/color]起，调整售后扣款政策，补充差评商品售后考核。具体政策规则如下:[/quote]
[size=150][b]一、生效范围[/b][/size]
[b]1、店铺考核：差评ODR表现为【受限】状态[/b]
查询路径：商家可在后台→首页位置→点击差评ODR进入店铺表现页面，查看店铺是否属于受限状态；
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/bf5d9ba6-80c2-4f3c-af06-e3ea267a4087-554x100.png[/img]
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[color=#FF0000][b]2、商品考核：差评ODR劣于行业均值30%以上（更新规则）[/b][/color]
查询路径：
差评ODR：商家后台→商品列表→查看商品差评ODR
行业均值：商家后台→店铺表现→查看差评ODR行业均值
举例：假设行业均值1%，商品ODR5%，则计算方式为（5%-1%）/1%=400%，那么该商品是劣于行业均值的400%。
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/4ff0d5b6-47e1-4f16-b0df-4f696d5e19b4-1888x786.png[/img]
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[b]3、因其他因素造成用户利益受损的特殊商家[/b]
备注：店铺及商品状态以执行扣款当天平台数据为准
[size=150][b]二、规则内容[/b][/size]
[b]生效范围内的商家承担相应的执行周期内平台用户侧产生的售后成本[/b]
1[b]、承担的售后成本：[/b]
[list=][*]受限店铺：承担该店铺平台用户侧产生的实际退款金额[/list]
[list=][*][color=#FF0000][b]高ODR商品：承担该商品平台用户侧产生的实际退款金额（更新规则）[/b][/color][/list]
实际退款金额以退款单的实际退款时间为准，每笔售后单只产生一次扣款。
[b]2、执行周期：[/b]
[list=][*]1号至15号产生的售后退款于当月扣除对应商家的结算金额；[/list]
[list=][*]16号至当月月底产生的售后退款于次月扣除对应商家的结算金额；[/list]
具体时间以扣款时间为准
[size=150][b]三、常见问题答疑[/b][/size]
[b]Q1：为什么要让商家承担售后成本[/b]
A：为了确保用户能够收到符合预期的商品，推进商家侧能够加强品质控制，避免店铺因售后、ODR等问题导致无法继续运营店铺。
[b]Q2：售后成本如何控制[/b]
A：发货时做好QC，及时针对用户反馈售后问题下架、优化质量不符合用户预期的商品。
[b]Q3：如何在店铺后台查看售后订单及金额[/b]
A：进入商家后台-FBF售后
（1）差店查看扣款明细：
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/3e84b592-fabf-42d4-8f6b-92ef200388d8-1838x877.png[/img]
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/de46f40e-696e-41c7-aa89-185985c39ef3-1571x742.png[/img]
（2）非差店查看差品扣款明细：
[img]https://s3.forcloudcdn.com/dmc/319e0207-929c-4f76-b9d0-3b8eda92d6ba-1641x801.png[/img]
[b]Q4：是否支持将售后商品退回国内[/b]
A：因退回商品涉及到各种国际运输费用，目前不支持商品退回