Fordeal-商家论坛

尊敬的商家朋友，为了进一步提升用户的购物体验和复购率，前期平台通过优化国际物流的时效，缩短用户的收货时间，取得用户较好体验反馈，目前国际物流时间基本稳定控制，接下来我们将对国内商品时效调整，5天到货调整为3天到货，具体安排如下：

1、调整时间：2023年5月21日起
2、考核内容：



tips：
1、卖家可以根据销量和产能，提前储备1-2天的库存到自己仓库，保障订单当天发出，并设置好销售库存避免超卖导致超时或订单取消
2、对无法满足3天到货的商品，卖家可以通过备货或下架不满足时效的商品，避免产生处罚
3、如何在后台查询商品时效达标率
具体操作：商家后台→商品明细→商品时效达标率

如需查看商品对应的订单明细
具体操作：商家后台→订单管理→筛选库存匹配时间→点击导出，查看表格明细



3、常见问题：

Q1:在哪可以看到扣罚的明细和库存匹配时效？
A:在【订单管理】模块中，点击订单详情，可查询订单内商品扣罚情况和库存匹配时效。

Q2:超时费与取消费会被同时扣罚吗？
A:单个sku仅会扣除超时费或取消费之间的一种，核心在于商品最终库存匹配的时间，
而订单纬度，会出现有商品被扣罚超时费，也有商品被扣罚取消费；

Q3:同一个订单里面，不同的sku，会分开计算超时费或取消费吗？
A:会，按单个sku库存匹配时效来计算超时费或取消费；


Q4:超时费会影响店铺odr考核吗？
A:超时费不会影响店铺odr考核，但如果库存匹配时效过长触发了取消费，则会计入店铺缺货odr考核。

Q5:发货后超时到仓库的商品，被客户取消后会被扣罚吗？
A:在解绑时效内，客户主动取消订单，将不会扣罚超时款；超解绑时效，客单自动解绑取消，将扣罚结算价*100%的取消费。
（例子1:商品3天时效，在110h完成入仓，客户在120h前主动取消订单，商家将不会有超时扣罚）

Q6:发货单【少件】或【质检问题】导致重新推单商品，重新发货的时效怎么算？
A:分别3种情况：
1.入仓时间<履约时效，不扣罚；
2.履约时效<入仓时间<解绑时效，扣罚超时费10%；
3.解绑时间<入仓时间，扣罚取消费100%；

Q7:包裹入仓后，质检不合格，会被扣款吗？
A:可以选择重新发货，是否扣罚根据商品sku的最终库存匹配时效去判断，来不及重新发货的商品，会扣罚商品超时费或者取消费；

Q8:因为商品色差/款式细微差异无法按时入仓导致扣款
A:调整图片并按时入仓，不扣罚；如不能按时入仓，按最终商品sku库存匹配时效进行扣罚；