运营指南|如何改善店铺及商品的180天ODR？
发表于 ： 2020年 7月 4日 17:38
一、差评问题及建议方案
1、商品与描述不符
方案：① 以允许的最大图片尺寸提供清晰的图片 ②提供商品的多个视图，以便准确和完整地展示商品细节 ③补充商品详情图，并准确传达商品内容
2、尺寸或材料与预期不符
方案：① 提供自定义尺寸表 ② 完整填写描述和商品尺寸字段 ③补充商品详情图，并准确传达商品内容
3、买家对商品质量不满意
方案：① 准确描述商品。请勿使用“高质量”“最低价”等词汇商品 ②删除持续引起差评的商品 ③在商品详情页面中提供使用说明及详细描述，准确传达商品细节及功能
4、下架差评反馈高的商品
方案：建议商家下架差评数≥2条的商品，避免带来店铺指标的影响。亦或根据上述指引整改商品问题。
二、缺货问题及建议方案
1、库存不可用
方案：①不要发布暂时缺货的商品 ②下架持续缺货的商品
2、库存数量不准确
方案： ①为Fordeal订单留出专门的库存 ②收到非Fordeal渠道的订单后，及时更新Fordeal的库存 ③确保快速处理Fordeal订单 ④填写准确库存数
3、入仓超时，系统自动标缺
方案：① 提前寄售Fordeal平台 ②发货前检查商品尺寸、商品规格，避免发错货导致超时自动标缺问题
Fordeal 商家中心
任何商家有相关的疑问或反馈建议请通过以下联系方式告知我们。
问题反馈邮箱：seller_support@fordeal.com
1、商品与描述不符
方案：① 以允许的最大图片尺寸提供清晰的图片 ②提供商品的多个视图，以便准确和完整地展示商品细节 ③补充商品详情图，并准确传达商品内容
2、尺寸或材料与预期不符
方案：① 提供自定义尺寸表 ② 完整填写描述和商品尺寸字段 ③补充商品详情图，并准确传达商品内容
3、买家对商品质量不满意
方案：① 准确描述商品。请勿使用“高质量”“最低价”等词汇商品 ②删除持续引起差评的商品 ③在商品详情页面中提供使用说明及详细描述，准确传达商品细节及功能
4、下架差评反馈高的商品
方案：建议商家下架差评数≥2条的商品，避免带来店铺指标的影响。亦或根据上述指引整改商品问题。
二、缺货问题及建议方案
1、库存不可用
方案：①不要发布暂时缺货的商品 ②下架持续缺货的商品
2、库存数量不准确
方案： ①为Fordeal订单留出专门的库存 ②收到非Fordeal渠道的订单后，及时更新Fordeal的库存 ③确保快速处理Fordeal订单 ④填写准确库存数
3、入仓超时，系统自动标缺
方案：① 提前寄售Fordeal平台 ②发货前检查商品尺寸、商品规格，避免发错货导致超时自动标缺问题
Fordeal 商家中心
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问题反馈邮箱：seller_support@fordeal.com