【答疑帖】Fordeal-新履约规则-FAQ(12/01汇总)

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qiezi
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【答疑帖】Fordeal-新履约规则-FAQ(12/01汇总)

帖子 qiezi » 2020年 12月 1日 17:03

亲爱的商家:
您好!Fordeal平台于12月2日预上线【新履约规则】,12月15日正式上线,现在对商家较为集中的一些问题进行解答,给予大家指引:

【Fordeal新履约规则】--FAQ
更详细履约规则点击:viewtopic.php?f=20&t=898

答疑帖目录:
一、高频热点问题;
二、新规则扣罚常见问题

①我有没有被扣罚
②我已经发货了,为什么我仍会被扣罚
③被扣罚后如何核对/申诉流程
三、时效配置与案例分享
①我怎么配置时效?
②新规则下如何上新品?
③如何规避风险与提高收益


一、高频热点问题有哪些?

1.新品会有保护机制吗?
新品定义:未产生销售单的或者是最早一条销售单是在近7天的商品
新品保护机制:符合以上条件的商品,将不会进行超时费考核,但是取消费还是会按原规则进行考核;
(例子:如a商品从未销售,1号0点产生第一个订单,8号0点前确认的cod订单都不会扣取超时费)


2.商店纬度有履约保护机制吗?
商家正常履约过程中,也会存在少部分商品入仓超时(如天气、派送迟等不可抗力因素)被扣罚,但满足保护机制的商家,次月将补偿100%的当月超时费罚金,保障商家在不可抗力风险或少量的失误中,能正常履约,不被扣罚。
保护规则如下:
【履约保护标准】:满足月度超时费罚金比≤3%,即满足(当月超时费总和/当月订单总结算价之和)≤3%的店铺
【超时费补偿】:当月扣罚的超时费总额,将会在次月给予100%补偿;
【保护案例】:某店铺20年12月扣罚的超时费总额为100usd(后台计算值为-100),缺货取消费总额为400usd(后台计算值为-400),12月的店铺最终收入总和为10000usd,那么12月的订单总结算价之和为:10000-【-100+(-400)】=10500usd,超时罚金比:100/10500=0.95%≤3%,满足保护标准,将会在21年1月给予100%补偿,即100usd补偿。



3:商品时效如果我不去配置,默认是多少?

如果商家不去配置,默认全店的商品都为3天时效,如有客户下单,则以确定cod的时刻的配置为准。


4:同一个订单里面,不同的sku,会分开计算超时费或取消费吗?

会,按单个sku库存匹配时效来计算超时费或取消费;


5:主动备货和滚动备货的商品,会被扣罚吗?

不会,备货的商品不考核入仓时效(但备货商品新关联了客户订单,则考核时效)同时建议商家参与备货,减少超时扣罚的风险;


6:超时费与取消费会被同时扣罚吗?

单个sku仅会扣除超时费或取消费之间的一种,核心在于商品最终库存匹配的时间,
而订单纬度,会出现有商品被扣罚超时费,也有商品被扣罚取消费;


7:超时费会影响店铺odr考核吗?

超时费不会影响店铺odr考核,但如果库存匹配时效过长触发了取消费,则会计入店铺缺货odr考核。


8:商品的配置时效是立即生效吗?需要审核吗?

立即生效,不需要审核。但是订单里面的【履约时效】不会同步改变,订单以cod确定的那个时刻的时效为准。
(如:A客户在1日9时确认cod,商品甲此时的履约时效为3天,商家在10时修改商品甲的时效为7天,最终的的A客户的履约时效仍为3天。)


9:发货后超时到仓库的商品,被客户取消后会被扣罚吗?

在解绑时效内(如选择3天履约,即120h解绑时效内),客户主动取消订单,将不会扣罚超时款;超解绑时效,客单自动解绑取消,将扣罚结算价*100%的取消费。
(例子1:商品选择3天时效,在110h完成入仓,客户在120h前主动取消订单,商家将不会有超时扣罚)


10:发货单【少件】或【质检问题】导致重新推单商品,重新发货的时效怎么算?

分别3种情况:
1.入仓时间<履约时效,不扣罚;
2.履约时效<入仓时间<解绑时效,扣罚超时费10%;
3.解绑时间<入仓时间,扣罚取消费100%;

11:超时费自选时间(选3天/7天)的区别?

【履约时效3天】:高收益高风险,可售卖地区多,全站可售,供应链能力要求高;
【履约时效7天】:低收益低风险,可售卖地区小,中东地区不可售,供应链能力要求不高;


12:有一些商品,无法修改时效?

某些商品参与了黑五活动,所以不能修改时效,商家可等活动结束后再进行修改;

二、新规则扣罚常见问题

①我有没有被扣罚?

Q:在哪可以看到扣罚的明细和库存匹配时效?

在【订单管理】模块中,点击订单详情,可查询订单内商品扣罚情况和库存匹配时效。


Q:超时费/取消费的区别?新增的超时扣罚的标准是什么?

超时费是指商品不满足【履约时效】:自选3天/7天内到仓时间,不满足扣10%;
取消费是指商品不满足【解绑时效】:自选5天/9天内到仓时间,不满足扣100%;


Q:超时费自选时间(选3天/7天)的区别?

【履约时效3天】:高收益高风险,可售卖地区多,全站可售,供应链能力要求高;
【履约时效7天】:低收益低风险,可售卖地区小,中东地区不可售,供应链能力要求不高;


Q:超时费与取消费会被同时扣罚吗?

单个sku仅会扣除超时费或取消费之间的一种,核心在于商品最终库存匹配的时间,
而订单纬度,会出现有商品被扣罚超时费,也有商品被扣罚取消费;


Q:同一个订单里面,不同的sku,会分开计算超时费或取消费吗?

会,按单个sku库存匹配时效来计算超时费或取消费;


Q:如何知道触发扣罚的剩余时效?

进入【订单管理页面】或者【发货台】都可以看到商品的紧急待发货的时间分布;


Q:发货后超时到仓库的商品,被客户取消后会被扣罚吗?

在解绑时效内(如选择3天履约,即120h解绑时效内),客户主动取消订单,将不会扣罚超时款;超解绑时效,客单自动解绑取消,将扣罚结算价*100%的取消费。
(例子1:商品选择3天时效,在110h完成入仓,客户在120h前主动取消订单,商家将不会有超时扣罚)


Q:主动备货和滚动备货的商品,会被扣罚吗?

不会,备货的商品不考核入仓时效(但备货商品新关联了客户订单,则考核时效)同时建议商家参与备货,减少超时扣罚的风险;


Q:超时费会影响店铺odr考核吗?

超时费不会影响店铺odr考核,但如果库存匹配时效过长触发了取消费,则会计入店铺缺货odr考核。



②我已经发货了,为什么我仍会被扣罚?

Q:我会被扣罚什么费用,扣罚费用的规则是什么?

超时费是指商品不满足【履约时效】完成库存匹配:自选3天/7天内到仓时间,不满足扣结算价*10%;
取消费是指商品不满足【解绑时效】完成库存匹配:自选5天/8天解绑时间,不满足则扣结算价*100%;


Q:在履约时限内显示【已签收】的包裹,为何还会被扣超时款?

仓库拆检时间也包含在履约时效内,仓库拆检时间会因节日、天气等原因会有波动,但也包含在商家履约时效内,商家发货时请预留仓库拆检时间,尽量选择更优质更快的物流公司。如签收超过24h,仍未拆检,商家需要联系客服,是否存在丢件的可能。


Q:发货单【少件】或【质检问题】导致重新推单商品,重新发货的时效怎么算?

分别3种情况:
1.入仓时间<履约时效,不扣罚;
2.履约时效<入仓时间<解绑时效,扣罚超时费10%;
3.解绑时间<入仓时间,扣罚取消费100%;


Q:包裹入仓后,质检不合格,会被扣款吗?

可以选择重新发货,是否扣罚根据商品sku的最终库存匹配时效去判断,来不及重新发货的商品,会扣罚商品超时费或者取消费;


Q:因为商品色差/款式细微差异无法按时入仓导致扣款

调整图片并按时入仓,不扣罚;如不能按时入仓,按最终商品sku库存匹配时效进行扣罚;


③被扣罚后如何核对/申诉流程

Q:如何查账?

扣罚明细体现在订单管理页面;


Q:遇到不可抗力因素怎么处理?

仓库签收前的包裹,平台不承担责任;
但以下这2种情况可以联系客服申请扣罚豁免:
1.商品被仓库签收后:仓库内丢件/损坏;
2.包裹被仓库签收后:平台仓库丢失包裹---以商家找物流开具的红章丢失证明为准;


三、时效配置常见问题

①我怎么配置时效?

Q:商品时效如果我不去配置,默认是多少?

如果商家不去配置,默认全店的商品都为3天时效,如有客户下单,则以确定cod的时刻的配置为准。


Q:商品的配置时效是立即生效吗?需要审核吗?

立即生效,不需要审核。但是订单里面的【履约时效】不会同步改变,订单以cod确定的那个时刻的时效为准。
(如:A客户在1日9时确认cod,商品甲此时的履约时效为3天,商家在10时修改商品甲的时效为7天,最终的的A客户的履约时效仍为3天。)


②新规则下如何上新品?

Q:新品时效为3天(选择中东区域销售的商品),我需要主动备货,如何处理?

新品(从未有过销量的商品)可以主动备货,商家联系客服备货即可主动将新品备货到平台仓库。但是新品还没有销售数据验证销量,建议商家可减少每个批次的备货数量,增加备货频次。

Q:上新商品如何选择【履约时效】?
进入商品编辑页面,即可选择对应的【履约时效】,具体操作教程:viewtopic.php?f=20&t=898


③如何规避风险与提高收益?

Q:如何根据商品供应链合理选择时效?
供应链能力强的商品:可选择【履约时效3天】,高收益高风险,可售卖地区多,供应链要求高;
供应链能力弱的商品:可选择【履约时效7天】,低收益低风险,可售卖地区小,供应链要求低;

Q:店铺的商品供应链能力不一样,有的商品3天内能送达,也有的商品需要7天,在规则缓冲期间,我该怎么选择时效?
商家可以在两周的规则缓冲时间内,根据自身物流习惯,针对每个商品的供应链特性、送达效率来选择自主选择不同履约时效,减少被扣罚的风险,同时尽可能将更多更快的优质商品展现给更多销售区域的客户(尽可能选择3天时效)

Q:我的店铺供应链能力一般,如何短时间内提升店铺的履约能力,减少扣罚?
1.及时下架缺货和供应链能力较差的商品;
2.商家可以按发货台的【建议发货数量】进行备货发货,提前将商品送达仓库,提高库存匹配效率;
3.根据自主销售嗅觉,联系客服,将一些可能出现销售的潜力商品,自主备货到平台仓库;
4.每天进行异常监控,对异常发货单及时重新发货和申诉,同时规范发货,减少入仓异常;
5.及时调整商品的履约时效,减少扣罚风险,使收益最大化;

Q:我的订单内有选择3天的商品,也有选择7天的商品,订单时效怎么计算?
商家同一订单内,不同商品的履约时效是根据商品所选的时效来单独计算;订单的解绑时效是按订单内最长商品解绑时效来计算;如下方例子,A和B商品的履约时间单独计算,分别是3天和7天,但是整个订单的所有商品的解绑时效则是9天。


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