跨境商家售后成本配置调整(2022年5月)

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静宸
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跨境商家售后成本配置调整(2022年5月)

Post by 静宸 » 2022年 May 5日 10:34

尊敬的商家您好,切实保障平台消费者的利益及为用户提供更优质的售后服务,平台将于2022年5月18日起实行商家承担售后成本政策。具体政策规则如下。
一、规则生效时间及范围

生效时间:2022年5月18日

生效范围(下列条件满足其一)

1、商家后台透出的【受限】状态(商家可在后台-首页位置-点击差评ODR进入店铺表现页面,查看店铺是否属于受限状态)

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当前政策只将差评ODR作为店铺是否【受限】的衡量标准。

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2、平台定价体系中,沙特地区售后成本配置超15%(含15%)的店铺。(可在后台查看店铺在沙特地区的售后比例)

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3、因其他因素造成平台和用户利益受损的特殊商家

二、规则内容及规则执行周期

规则内容

1、生效范围内的商家承担相应的执行周期内平台用户侧产生的售后成本

ODR【受限】商家或沙特售后超15%商家承担用户侧产生的实际退款金额

2、商家类型以执行当天商家的状态及沙特售后成本信息为准

例:上一执行周期当中店铺状态为【受限】的店铺在本次执行中变为非【受限】店铺,则无需承担本周期内产生的售后成本

3、每笔售后单只产生一次扣罚,以退款单的实际退款时间为准

4、商家在承担相应的售后成本后,平台将按照平台的定价周期对售后成本进行调整


执行周期
每月两次,跟随商家结算周期进行,具体周期如下:
  • 当月3号至17号产生的售后退款单将于当月18号(商家结算日期的前一天)扣除对应商家的结算金额
  • 当月18号至次月2号产生的售后退款单于次月3号(商家结算日期的前一天)扣除对应商家的结算金额
即2022年5月18日,将对生效范围内的商家执行首次的售后退款扣除(对应5月3日至5月17日产生的实际退款单)

三、常见问题答疑

Q1:承担用户售后成本对商家有什么好处?
A:
1、商家可根据售后单查看问题商品,持续调整优化商品,以获得用户侧更优的用户评价
2、商家承担售后成本后,平台将对定价中的售后成本配置进行优化

Q2:售后成本如何控制
A:商家应做好商品品控,及时针对用户反馈售后问题进行商品调整,多售卖高品质商品,能有效控制售后成本

Q3:在哪里能了解到店铺是否适用平台新的售后政策?
A:可在商家后台查看店铺状态了解

Q4:售后政策调整后,要如何优化商品预估收入,才能保持之前的预估收入不变?
A:预估收入调整公式:调整后预估收入 = 调整前预估收入/(1-售后比例)。
售后比例 = 当月累计售后退款总和 / 当月结算金额之和

Q5:如果店铺的状态发生了变动,例如店铺不再属于受限状态,是否适用该政策?
A:仅以执行当天店铺的状态为准


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