【长期公告】商家ODR考核规则(2021年3月生效)

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静宸
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【长期公告】商家ODR考核规则(2021年3月生效)

Post by 静宸 » 2020年 Dec 28日 19:43

2021年8月1日商家ODR评估规则已发布,具体可见:viewtopic.php?f=29&t=1410&p=1672#p1672

本规则于2020年12月28日公示通知,将于2021年3月1日正式生效。

为了提升平台消费者全链路购物体验以及给商家营造一个健康、有序、公平、公正的经营环境,平台将逐步加大力度严格管控、治理商品品质及商家供货能力。因此平台希望商家能够一如既往重视店铺的商品品质问题做及时整改调优,针对缺货问题及时更新库存,从而提升店铺转化、复购率等正向指标。

平台将保持以180天差评ODR、180天缺货ODR作为关键指标对全站商家绩效及权益进行考核。同时,确保为用户提供卓越的体验,2021年3月起,将对重复铺货的行为进行不定期检查,如发现商家有违规行为,将根据规则进行处罚。

一、考核规则核心指标说明

180天差评ODR( 目标:低于1.50%)
定义:差评ODR(以百分比的形式表示)等于180天内收到差评评价数除以180天内的评价总数(根据评价时间统计)。
商家致力于维持低差评ODR的行为,体现了Fordeal以用户为中心的理念。当用户评价时,选择「 不值得购买Not Worth Buying 」会被认定为差评,建议商家长期维持低于1.50%的差评ODR。
差评优质指标:180天差评ODR<1.0% 且近180天评论数≥200

180天缺货ODR( 目标:低于 3.00%)
定义:缺货ODR(以百分比的形式表示)等于180天内商家缺货商品金额除以180天内的应出仓商品金额(按出仓时间统计)。
对于不符合缺货ODR标准的商家和商品,系统将切换实库销售,商家参与滚动备货即可满足客单需求。商品缺货情况有所改善时,商品状态即可恢复正常,无需更换商品ID或下架商品。
缺货优质指标:180天缺货ODR<1.5% 且近180天订单数≥200

考核规则区分店铺考核、商品考核,店铺考核每月一次,商品考核系统每天自动执行。具体细则如下:

二、店铺每月考核(仅考核符合店铺条件要求的店铺)

1、考核时间:每月10号前(请于【店铺表现页】上查看每月考核结果)
2、指标要求:(可在商家后台指标处点击查看是否符合考核标准)
① 店铺近180天差评ODR<1.50% 且近180天评论数≥200条
② 店铺近180天缺货ODR<3.00% 且近180天订单数≥200笔
3、受限店铺若存在恶意重复铺货行为,会导致关联店铺全部下架

三、商品每日考核

1、切实库:商品近180天缺货ODR≥3.0%且近180天订单数≥10 (可在商品列表,选择库存模式-【实库销售】)
2、降权:商品近180天差评ODR≥1.50%
3、中东地区禁售:商品近180天差评ODR≥3.00% (可在商品列表,选择商品标签-【高ODR中东禁售】)
4、建议关注【消息中心-店铺考核】,及时针对高ODR限制的商品做出改善

中东地区与非中东地区的差异说明:
Fordeal在持续深耕中东市场的同时也在积极向其他海外市场拓展,对于部分新开拓的市场区域会阶段性适当放宽ODR的要求。但从长期利益考虑,建议商家的商品质量保持稳定的供应水平,确保在平台的正常营销。

四、规则常见答疑

问:若店铺评论数<200条,或订单数<200笔,是否不纳入店铺考核?
答:是的,截止每个自然月末,当店铺近180天的评论数<200, 不考核店铺的差评ODR指标;当店铺近180天的订单数<200,不考核店铺的缺货ODR指标。但在商品考核中,确保成长期的店铺符合平台的长期发展,会在商品层面进行考核。

问:店铺考核中,如何判定为重复铺货类型店铺?
答:发布的商品与在同一店铺或关联店铺里已发布的商品完全相同或高度相似,会被认定为重复铺货。规则细则可见:viewtopic.php?f=29&t=1029

问:店铺考核的180天如何统计?
答:截止每个自然月的最后一天往前推近180天数据(具体可在店铺表现见【上一周期】数据)

问:优质店铺具备什么权益?
答:
1、优质店铺定义区分差评及缺货:
A.差评优质:店铺近180天评论数≥200且近180天差评ODR<1.00%
B.缺货优质:店铺近180天订单数≥200且近180天缺货ODR<1.50%
2、高差评ODR商品可豁免商品降权、禁售、下架等限制;高缺货ODR商品可豁免商品切实库限制
3、给予符合长期发展要求的店铺相应的定价补贴比例及客户端店铺透出流量扶持,具体权益可见每月<优质店铺>公告
4、客户端透出的店铺表现补充说明:在客户端的透出主要是基于店铺好评率来区分(即好评率=100%-差评ODR),若店铺好评率低于98.5%且近180天评论数达到200条以上,该类型店铺实际为低于用户满意度的店铺,会展示为不推荐类型;若店铺近180天评论数未达到考核门槛,即为新店;优质店铺在客户端透出为【好店】推荐;其余为正常店铺;该功能预计在2021年1月上线。

问:商品考核是否跟店铺考核一样区分订单和评论数的保护?
答:
1、商品考核包含缺货ODR、差评ODR两个维度,跟店铺考核保持一致。但在商品维度,不区分店铺是否为保护期的店铺,对所有商品生效。
2、若商品所在店铺符合优质店铺的条件,则可豁免高ODR商品的限制,建议广大商家长期往优质店铺的指标经营。

问:店铺是否面临下架风险?
答:会,存在以下异常的店铺会导致关联店铺全部下架:
①持续受限店铺;
②恶意重复铺货;
③关联店铺中受限状态(降权、中东禁售)店铺数占比过高;
注意:关联店铺中受限状态店铺数超过2家(含)将有永久禁售中东的风险。


问:当差评ODR异常高,缺货ODR异常高,该如何整改商品?
答:
1、商品整改指南,具体可见:viewtopic.php?f=49&t=445&p=604#p604
2、顾客声音-历史差评分析:viewforum.php?f=52

问:店铺在11月、12月中被执行禁售、切实库,为什么至今仍未解除限制?
答:
历史限制的店铺,根据历史规则判断是否解除限制。如,历史被切实库的店铺,需降至现有阈值内方可解除限制。

问:遇到用户不合理的差评可以申诉吗?怎么申诉?
答:
可以联系商家客服进行申诉,具体申诉规则如下:
1、评价中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语;
2、评价中包含卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址、全名或电话号码;
3、评价中包含物流反馈,如:物流派送慢、物流服务(态度)不好、配送的订单的延迟配送或未收到货等;
4、评价中包含客服评价,如:客服服务态度不好;
5、因非商品问题申请售后成功的。

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