Fordeal售后单模块上线功能介绍

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维尼
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Fordeal售后单模块上线功能介绍

帖子 维尼 » 2021年 1月 18日 10:28

为引导商家重视客户反馈,不断改善产品质量,提升客户的购物体验,Fordeal平台已上线【售后】模块。该模块可以让商家了解商品质量情况,感知客户满意度,从而优化产品用于提升自身店铺复购率、差评ODR等店铺指标。各位商家需重视并认真对待售后情况,并及时采取商品优化措施。

一、售后政策概述
    售后适用范围:仅客户成功签收订单后15天内才支持售后;超15天,平台将不支持售后
      审核流程:客户发起售后之后将由平台客服代商家进行审核,只有审核通过的售后才会展示到商家后台
        售后类型:将根据货物价值,售后类型区分为仅退款和退货退款

        二、售后政策对于商家的影响
        1.商家可以通过对店铺整体的售后单进行分析,评估商品后续优化改进措施,不断提升产品质量,给客户提供良好的购物体验
        2.售后情况将会影响定价公式中的售后成本。如果一个店铺产生的售后越少,则商品定价公式中的售后成本也会相应降低。

        三、页面说明
        1.商家可以在商家后台左侧点击【售后】—【售后单】查看售后单
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        2.点击“查看详情”可以了解售后单的详细信息,商家需重点关注【售后原因】、【买家描述】、【买家上传图片】、【买家国家】,可用于后续评估售后优化措施
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        四、FAQ
        Q1: 商家可以通过售后单做什么?
        A1:商家可查看客户发起售后的原因、商品状态和买家描述,了解客户的真实反馈。并通过对售后单进行整体分析,评估商品后续的优化改进措施,不断优化产品质量,提升客户体验,从而影响店铺的复购率和差评ODR指标。

        Q2:产生的售后单对商家有什么影响?会进行扣款吗?
        A2:因已通过定价公式由商家承担了售后成本,售后单对应的退款费用不会再由商家承担。产生的售后单将会影响店铺商品定价公式中的售后成本,售后成本的调整将会在次月生效。

        Q3:平台客服对于售后单的审核规则是什么?
        A3:平台客服会根据客户所处的国家、客户的信用等级以及售后原因、客户提供的证据作为判断依据,按照平台售后政策进行审核。商家如认为客户售后原因不合理可联系商家客服。

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