【规则】跨境店铺退出规则

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咔酱
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【规则】跨境店铺退出规则

帖子 咔酱 » 2021年 12月 8日 10:13

为更好的规范Fordeal店铺管理流程,保障用户的合法权益,平台对跨境店铺发布《跨境店铺退出规则》。
一、退出类型
(一)商家自主退出:商家在店铺正常运营期间提出关闭店铺申请;
(二)平台主动关闭:因店铺违反平台政策规则,平台关闭商家店铺;

二、退出流程
图片
(一)商家自主退出
商家在提出关闭店铺申请时需满足以下条件:
(1)店铺无在架商品;
(2)店铺无Fordeal仓库存或在仓库存已申请退回/报废;
(3)无未完结FBF订单(即未发货/已发货订单为0);
(4)店铺无任何纠纷(包括投诉举报、被投诉举报等);

商家申请关闭店铺应提交资料:
(1)法人手持身份证(个人照片面)照片;
(2)法人手持营业执照照片;
(3)法人手持店铺关闭申请书(签章);

具体流程:
(1)申请关闭店铺邮件发送至seller_support@fordeal.com,收到回执即代表申请已成功受理并进入资金清算流程;
(2)资金清算时间为90个自然日,期间店铺暂时下架,账户余额为冻结状态,不可提现;
(3)平台将在90个自然日内完成资金清算,届时通过邮件和短信通知商家提现;
(4)商家完成提现后,店铺关闭流程结束。

(二)平台主动关闭
具体流程:
(1)商家收到下架通知即日起,应知悉以下权限变更并完成相关操作:
①下架店铺商家权限和状态变动情况:
  • 全店商品调整为下架状态;
  • 商家不可上架商品;
  • 账户余额冻结,不可提现;
其他店铺功能正常使用。

②处理在Fordeal仓库存;
商家需在收到通知30天内登录店铺后台申请退回或联系客服确认报废;
超时未处理将自动退回默认退货地址。若商家后台持续30天无退货地址信息,默认商家在仓库存作报废处理。

③完成FBF订单履约;
商家需及时完成订单履约,避免产生履约费用导致账户资金损失。

(2)平台将在90个自然日内完成资金清算,届时通过邮件&短信通知商家提现。
(3)商家完成提现后,店铺关闭流程结束。

三、常见疑问
Q:在仓库存如何处理?
A:
①申请退回:“商家后台-出库-添加商品-生成出库单”;
②申请报废:联系平台跟单客服,登记报废;

Q:店铺账户冻结期间,是否可以更改银行卡账户信息?
A:可以,请联系商家客服并提交相关资料证明进行更改。

Q:通知起算日如何确定?平台会通过什么途径通知?
A:平台通过商家后台消息中心发送下架消息日期为通知起算日。
常见三种通知方式为:后台消息中心/邮件/短信,邮箱地址为商家注册登记地址,短信会发送至商家后台设置提现手机号,请及时确认登记信息有效无误。

Q:主动申请关闭或因低频次登录被下架的店铺可以重新激活吗?
A:请联系商家客服确认并提交相关资料认证。
低频次登录永久下架相关规则:不活跃店铺清退规则

本规则于2021年12月08日发布,于2022年01月01日正式生效。
如有意见或建议,请联系:seller_support@fordeal.com

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