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为更好的规范Fordeal店铺管理流程，保障用户的合法权益，平台对跨境店铺发布《跨境店铺退出规则》。

一、退出类型
（一）商家自主退出：商家在店铺正常运营期间提出关闭店铺申请；
（二）平台主动关闭：因店铺违反平台政策规则，平台关闭商家店铺；

二、退出流程

（一）商家自主退出
商家在提出关闭店铺申请时需满足以下条件：
（1）店铺无在架商品；
（2）店铺无Fordeal仓库存或在仓库存已申请退回/报废；
（3）无未完结FBF订单（即未发货/已发货订单为0）；
（4）店铺无任何纠纷（包括投诉举报、被投诉举报等）；

商家申请关闭店铺应提交资料：
（1）法人手持身份证（个人照片面）照片；
（2）法人手持营业执照照片；
（3）法人手持店铺关闭申请书（签章）；

具体流程：
（1）申请关闭店铺邮件发送至seller_support@fordeal.com，收到回执即代表申请已成功受理并进入资金清算流程；
（2）资金清算时间为90个自然日，期间店铺暂时下架，账户余额为冻结状态，不可提现；
（3）平台将在90个自然日内完成资金清算，届时通过邮件和短信通知商家提现；
（4）商家完成提现后，店铺关闭流程结束。

（二）平台主动关闭
具体流程：
（1）商家收到下架通知即日起，应知悉以下权限变更并完成相关操作：
①下架店铺商家权限和状态变动情况：

• 全店商品调整为下架状态；

• 商家不可上架商品；

• 账户余额冻结，不可提现；

其他店铺功能正常使用。

②处理在Fordeal仓库存；
商家需在收到通知30天内登录店铺后台申请退回或联系客服确认报废；
超时未处理将自动退回默认退货地址。若商家后台持续30天无退货地址信息，默认商家在仓库存作报废处理。

③完成FBF订单履约；
商家需及时完成订单履约，避免产生履约费用导致账户资金损失。

（2）平台将在90个自然日内完成资金清算，届时通过邮件&短信通知商家提现。
（3）商家完成提现后，店铺关闭流程结束。

三、常见疑问
Q：在仓库存如何处理？
A：
①申请退回：“商家后台-出库-添加商品-生成出库单”；
②申请报废：联系平台跟单客服，登记报废；

Q：店铺账户冻结期间，是否可以更改银行卡账户信息？
A：可以，请联系商家客服并提交相关资料证明进行更改。

Q：通知起算日如何确定？平台会通过什么途径通知？
A：平台通过商家后台消息中心发送下架消息日期为通知起算日。
常见三种通知方式为：后台消息中心/邮件/短信，邮箱地址为商家注册登记地址，短信会发送至商家后台设置提现手机号，请及时确认登记信息有效无误。

Q：主动申请关闭或因低频次登录被下架的店铺可以重新激活吗？
A：请联系商家客服确认并提交相关资料认证。
低频次登录永久下架相关规则：不活跃店铺清退规则

本规则于2021年12月08日发布，于2022年01月01日正式生效。
如有意见或建议，请联系：seller_support@fordeal.com