【长期公告】商家差评ODR考核标准

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【长期公告】商家差评ODR考核标准

帖子 商家中心 » 2021年 12月 23日 19:30

Fordeal 旨在保障平台健康发展,促进平台与商家共同成长,持续为用户提供优质的商品和服务,将保持以[差评ODR]作为关键指标对全站商家进行绩效评估及权益分配。本规则于2022年6月23日公布,于2022年9月1日正式生效。

一、差评ODR评估对象
1、近180天评论数≥500条或差评数≥15条的在营店铺
2、从入驻日期开始累计评论数≥500条或累计差评数≥15条的在营店铺
备注:系统会优先评估店铺近180天的ODR数据表现,若不满足则继续评估累计ODR数据表现


二、评估周期
符合评估对象的商家,平台将每天更新店铺的指标表现,后台透出的ODR数据统计周期为截止昨日的180天。


三、指标定义
差评ODR=差评评价数/总评价数,分为180天差评ODR及累计差评ODR


四、评估标准
1、根据每个商家所在市场表现,衡量店铺的指标,即为行业均值(具体可见:店铺表现页)
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2、特殊专营二级类目,将以更严格的行业标准进行评估,其中包含:腕表、智能手表、蓝牙耳机、假发,建议商家持续关注后台公告,现行标准参考如下:
智能手表-品质标准(持续更新)viewtopic.php?f=72&t=1951

蓝牙耳机-品质标准(持续更新)viewtopic.php?f=72&t=1950
腕表-品质要求(持续更新)viewtopic.php?f=72&t=1954


五、店铺表现等级透出
优先评估近180天ODR表现,若近180天不满足条件,则继续评估累计ODR表现
优质:优于行业均值20%以上(不含等于20%),流量场景首选
正常:劣于行业均值200%以内(不含等于200%),即与行业水平差距较小,建议商家持续改善达到优质水平
差店:劣于行业均值200%以上(含200%),即与行业水平差距较大,店铺将有流量限制,当店铺恢复至正常水平,系统将自动解除
新店:店铺评论数<500 or 店铺差评数<15



六、常见答疑
问1: 新店是否无任何限制?
答1: 合规经营的新店无店铺层级的限制,但对于新店、正常、优质店铺中达到行业均值30%以上的商品,会有流量限制。

问2:店铺是否会面临下架风险?
答2: 会,关联店铺中受限状态店铺数占比过高,将触发关联店铺全部下架。当受限状态店铺数超过2家(含)将有永久禁售的风险。

问3:日常运营如何查看高ODR商品?
答3:① 关注消息中心-店铺评估 ② 关注商品列表,针对ODR做筛选 ③ 关注评价列表,了解用户的负向反馈
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问4:为什么我的店铺这几天都是好评,但是差评ODR在上涨呢?
答4:
① 差评ODR评估为近180天的动态统计,新增加一天评价样本,同样180天前一天的样本也将消失在统计口径内
② 当行业竞争激烈,且行业整体表现提升时,店铺需要进步速度比行业快,方可提升
举例:截止3月1日的差评数为3条,评论数为100条,此时差评ODR为3%;截止3月15日的差评数为3条,评论数为80条,此时的差评ODR为3.75%。同理,随着时间的动态变化,分子分母均会变化

问5:如果商品ODR达到行业均值30%以上,会有什么影响?
答5:当商品ODR达到行业均值30%以上时,会有流量限制。
例如,当用户搜索商品ID时,会搜索不到该商品。
建议商家时常关注商品列表中的商品表现

问6: 为什么我的店铺显示优质,但是指标显示劣于行业均值20%以上?
答6: 如果近180天店铺评论数不足500条,平台会参考店铺的历史评价做ODR等级的判断。对于那种历史累计达到500条且ODR好,但近180天不置信且ODR超标的商家,建议您在180天内做好品质的把控,若180天后满200条后将面临流量限制。


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