Fordeal商家缺货ODR规则(2022年5月25日生效)

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Fordeal商家缺货ODR规则(2022年5月25日生效)

帖子 商家中心 » 2022年 4月 25日 14:11

本规则于2022年4月25日公示,于2022年5月25日生效
各位商家朋友们好,我们的缺货ODR考核规则,已经实行近2周年,期间缺货ODR得到了较好的改善(缺货率下降了50%),我们共同为用户提供了更好的购物体验,感谢各位商家的配合,经过这段时间的实行,缺货ODR有效降低,但同时也存在规则不完善的问题,主要有以下几点

1.原缺货ODR考核周期为180天内订单≥200单,但不满足条件的缺货都不会受管控,导致有部分商家一直缺货。
举例:商家A开店后因为没有关注Fordeal的订单信息,没有按时履约,导致缺货率高达50%,以一周出10单为计算,商家需要持续20周后才会被管控

2.因为考核周期是由近180天数据统计,如果商家近期因为各种原因无法发货,但由于过去历史表现非常好,所以也不会受到管控。
举例:商家A过去180天卖出去了5000件商品,缺货0件,本周商家因突发情况,无法正常发货,卖出去50件,缺货50件,则本周缺货ODR为100%,由于缺货ODR计算近180天数据,商家近180天卖出去5050件,缺货50件,所以商家缺货ODR是 50/5050=0.99% ,商家虽然可以继续销售,但实际无法发货,对用户和商家而言都不好,用户下单后实际无法收到商品,商家则需要扣罚取消费。备注:以上商品单价均为1usd

3.一旦商家被管控,可能需要很长时间的才能把指标纠正过来,基本较难恢复到切实库前水平。
举例:商家A过去2个月出单200单,因为近一周突发状况,库存管理出现问题,整体缺货率达到了10%,那么他想要扭转回来,至少需要卖出去400多单的商品且一件都不缺,对于商家A来说,可能得消耗较长的时间,而且都要实库销售,对于商家来说难度较大

综上所述,我们决定把规则进行优化调整,既可以及时管控最近缺货ODR严重的商家,也能让受管控的商家,恢复周期更短,因此我们会把考核周期与管控执行从近180天改为近7天
新ODR考核规则执行日期为2022年5月25日零点生效,具体调整如下:

一、评估周期
1、由原缺货ODR评估周期为近180天数据,调整为评估近7天数据
2、评估日期:每周一对店铺和商品近7天缺货ODR进行评估

二、缺货ODR定义
近7天商家缺货商品金额/近7天的应出仓商品金额

三、考核对象
店铺维度:入驻平台后首次出单日期至今>90天,且近7天应出仓订单数>2单的店铺
商品维度:近7天缺货订单数≥2单的商品
备注:未符合上述标准的店铺和商品,暂不考核

四、考核标准
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备注:
1、实库销售,仅能售卖已备货到佛山仓的库存
2、若店铺或商品不达标,会在商家后台消息中心进行警告

五、缺货odr查询

1、店铺缺货ODR查看指引
【店铺整体表现查询】:商家后台→首页→点击【缺货ODR】→进入表现页面,查看店铺缺货ODR具体表现
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商家可以从以下页面分别查看差评ODR与缺货ODR近期的表现
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【店铺周维度表现查询】:商家后台→缺货数据→店铺缺货ODR,查看店铺近60天缺货趋势
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2、商品缺货ODR查看指引
【商品整体表现查询】:商家后台→商品列表→可以查看商品的缺货ODR表现情况,如商品已切实库销售对应缺货ODR右上角会呈现感叹号
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【商品周维度表现查询】:商家后台→缺货数据→商品缺货明细→可查看商品缺货ODR→点击导出,可查看具体缺货商品明细→点击缺货趋势,查看某商品近60天缺货趋势
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六、缺货保障tips
【上新管理】:发布新品时,避免上架禁运、属性项不全、随机发货没有对应展示图的商品。违禁品清单请查阅:viewtopic.php?f=43&t=141

【库存管理】:在客户下单前,修改库存不足或缺货的商品库存,保证在线商品有充足库存。

【发货管理】:①在接收推送订单后48小时内在商家后台合单发货 ; ②发货时,注意款式、颜色、尺码与订单一致,避免错发 ;③ 需做好质量检查,确保商品符合品质标准再发货。发货指引请查阅:如何发货 https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1750

【物流管理】:①选择能保证时效和运输质量的物流商,避免物流过程耗时长,导致超时;②关注包裹物流在途情况,异常及时补发 ;

【假期管理】:由于商家自身原因或其他不可抗力影响,导致商品无法按时履约,请及时去后台设置假期或联系平台客服处理。操作指引请查阅: 如何设置休假功能 viewtopic.php?f=65&t=1693&p=1965#p1965

七、常见问题

问1:如果店铺最新评估日,缺货ODR介于3%-5%,上一个评估周期缺货ODR介于3%-5%,上上评估周期缺货ODR介于5%-10%,会被切实库销售么?
答:会的,因为店铺缺货ODR已经连续三个评估周期>3%。

问2:如果被实库销售了,怎样才能恢复?
答:到下一评估日,店铺&商品缺货ODR≤3% 就可以恢复虚库销售了

问3:被切换实库销售之后,我还想继续售卖商品,我可以怎么操作?
答:可以在后台对商品发起主动备货,备货指引:如何备货 https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1750

问4:在新规则上线前已被切实库销售的店铺or商品,新规则上线后会解除实库销售吗?
答:不会,会按照老规则执行,需要等到每月月初评估时店铺近180天缺货ODR低于3%即可解除,解除后再按照新规标准考核。缺货ODR老规则:商家缺货odr规则 https://bbs.fordeal.cn/viewtopic.php?f=29&t=1410
新规则上线后,商家后台呈现的缺货odr为近7天数据,若需查看店铺近180天数据,请进线咨询客服。

问5:为什么我的店铺这几天都没有缺货,但是缺货ODR在上涨呢?
答:缺货ODR统计的是近7天的数据,每天会更新最新的近7天数据
如:假设某商家4月1日-4月8日出仓数据如下图所示,4月6日-8日无缺货,但4月8日时统计的是4月1日-4月7日的缺货数据,即缺货ODR为(5+20+5+4+5+0+0)/(200+90+80+70+60+50+50)=6.5%;而4月9日则是统计的是4月2日-4月8日的数据,统计的缺货ODR为6.8%;

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