平台发货流程
- 发货流程.png (86 KiB) 查看 2786 次
物流运费类
Q：5月15日零时起所有国内发货都是商家承担运费？
A：是的，从5月15日零时起，平台全站国内商家后台物流方式将统一自动切换成自选物流模式，所有发货均由商家承担运费，即寄付。国内运费归属以后台发货单创建时间为准。
Q：是否可以由平台和顺丰、跨越等物流谈价格，平台先垫付，商家后结账？
A：平台暂时不考虑代扣的模式，鉴于现阶段商家与国内物流的合作模式已较为成熟，商家自行与物流商对接的效率会更高（平台作为中间方参与无论是在谈判的灵活性还是发货的效率都更低，且平台对接所有网点获得的物流运费折扣也不具优势），平台不参与商家和物流商的物流费用谈判过程。
Q：正常品（如寄售、客户取消订单）退回的运费由谁承担？
A：正常品退货运费目前还是由平台承担。异常品（质检不合格、多件、错件）退货运费由商家自行承担。
Q：可以多店合并发货节省运费吗？
A：不可以。多店合并发货会造成进仓分拣混乱，引起账号关联。假设ABC三家店铺合并同一包裹发货，平台将默认三家店铺为同一归属者，基于当前评分规则，累计下架三次的店铺将永久下架，当ABC店铺分别下架一次，三家店铺将永久关闭。
Q：不小心发了到付会被拒收吗？
A：不会，仓库会先进行收件处理，并按实际运费的1.5倍向商家收取。
发货时效类
Q：商家可以自选物流发货吗？
A：可以。平台支持四通一达、顺丰、跨越或其他快递发货，只要保证时效即可。
Q：如何保证发货时效？
A：方法一：提前备货可以有效降低物流成本和保障时效，且商家可随时自主发起滞销品的退货（退货物流成本平台承担）。备货运费由商家负责。
方法二：如果不寄售，在后台收到推单后及时发货也是可以保证时效的。毕竟我国物流配送速度不容小觑。