Fordeal售后单模块上线功能介绍

[维尼]

为引导商家重视客户反馈，不断改善产品质量，提升客户的购物体验，Fordeal平台已上线【售后】模块。该模块可以让商家了解商品质量情况，感知客户满意度，从而优化产品用于提升自身店铺复购率、差评ODR等店铺指标。各位商家需重视并认真对待售后情况，并及时采取商品优化措施。

一、售后政策概述

售后适用范围：仅客户成功签收订单后15天内才支持售后；超15天，平台将不支持售后

审核流程：客户发起售后之后将由平台客服代商家进行审核，只有审核通过的售后才会展示到商家后台

售后类型：将根据货物价值，售后类型区分为仅退款和退货退款

二、售后政策对于商家的影响
1.商家可以通过对店铺整体的售后单进行分析，评估商品后续优化改进措施，不断提升产品质量，给客户提供良好的购物体验
2.售后情况将会影响定价公式中的售后成本。如果一个店铺产生的售后越少，则商品定价公式中的售后成本也会相应降低。

三、页面说明
1.商家可以在商家后台左侧点击【售后】—【售后单】查看售后单

售后单.png (125.23 KiB) 查看 13977 次

2.点击“查看详情”可以了解售后单的详细信息，商家需重点关注【售后原因】、【买家描述】、【买家上传图片】、【买家国家】，可用于后续评估售后优化措施

详情.png (126.15 KiB) 查看 13977 次

四、FAQ
Q1: 商家可以通过售后单做什么？
A1：商家可查看客户发起售后的原因、商品状态和买家描述，了解客户的真实反馈。并通过对售后单进行整体分析，评估商品后续的优化改进措施，不断优化产品质量，提升客户体验，从而影响店铺的复购率和差评ODR指标。

Q2：产生的售后单对商家有什么影响？会进行扣款吗？
A2：因已通过定价公式由商家承担了售后成本，售后单对应的退款费用不会再由商家承担。产生的售后单将会影响店铺商品定价公式中的售后成本，售后成本的调整将会在次月生效。

Q3：平台客服对于售后单的审核规则是什么？
A3：平台客服会根据客户所处的国家、客户的信用等级以及售后原因、客户提供的证据作为判断依据，按照平台售后政策进行审核。商家如认为客户售后原因不合理可联系商家客服。