运营指南|如何改善店铺及商品的180天ODR?

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静宸
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运营指南|如何改善店铺及商品的180天ODR?

Post by 静宸 » 2020年 Jul 4日 17:38

一、差评问题及建议方案

1、商品与描述不符
方案:① 以允许的最大图片尺寸提供清晰的图片 ②提供商品的多个视图,以便准确和完整地展示商品细节 ③补充商品详情图,并准确传达商品内容

2、尺寸或材料与预期不符
方案:① 提供自定义尺寸表 ② 完整填写描述和商品尺寸字段 ③补充商品详情图,并准确传达商品内容

3、买家对商品质量不满意
方案:① 准确描述商品。请勿使用“高质量”“最低价”等词汇商品 ②删除持续引起差评的商品 ③在商品详情页面中提供使用说明及详细描述,准确传达商品细节及功能

4、用户错误反馈,恶意差评
方案:如遇用户恶意差评,可向商家客服申诉,若确认的确不是商家责任的差评,平台将剔除差评数据。商家客服:QQ:800825885至【商家客服组】,商服邮箱:seller_support@fordeal.com 

5、下架差评反馈高的商品
方案:建议商家下架差评数≥2条的商品,避免带来店铺指标的影响。亦或根据上述指引整改商品问题。

二、缺货问题及建议方案

1、库存不可用
方案:①不要发布暂时缺货的商品 ②下架持续缺货的商品

2、库存数量不准确
方案: ①为Fordeal订单留出专门的库存 ②收到非Fordeal渠道的订单后,及时更新Fordeal的库存 ③确保快速处理Fordeal订单 ④填写准确库存数

3、入仓超时,系统自动标缺
方案:① 提前寄售Fordeal平台 ②发货前检查商品尺寸、商品规格,避免发错货导致超时自动标缺问题


Fordeal 商家中心

任何商家有相关的疑问或反馈建议请通过以下联系方式告知我们。

商家客服组QQ:800825885转至【商家客服】
问题反馈邮箱:seller_support@fordeal.com

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