针对商品评价分过低商家的降权处理规则(试行)

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木叶
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针对商品评价分过低商家的降权处理规则(试行)

Post by 木叶 » 2019年 Jul 30日 19:45

为提升Fordeal平台的顾客购物体验和评价,同时更合理的进行平台流量资源分配(将更多流量向顾客认可的优质商家倾斜),实现平台与商家的长期可持续发展。现向平台所有商家推出“针对商品评价分过低商家的降权处理规则”,希望每一位商家都能重视顾客的评价,为持续提供让顾客满意的商品和服务而努力。

1. 什么是商品评价分?
定义:
商品评价分是店铺180天内商品累计评分的平均分,即累计点评商品评分总和/总点评数。商品评价分会影响商品排序,从而影响商品的流量分配机制,商家需要持续关注顾客对于商品及服务的体验与评价。
公式:
商品评分=180天内点评商品评分总和÷总点评数
评价范围:
基于平台现有维度评价标签赋分的总和为该商品评分;其中尺码及操作维度评价标签赋分为0分
1) 质量维度:质量好 (1分)、 质量一般 (0分)、 质量差 (-1分)
2) 描述维度:与描述相符 (1分)、 与描述不符(-1分)
3) 性价比维度:性价比高 (1分)、 性价比低 (-1分)
4) 好评定义:评分大于0;中评定义:评分等于0;差评定义:评分小于0
5) 平均商品评分=累计点评商品评分总和/点评商品总数
举个栗子:
A卖家在近180天内一共收到50条评价,总评价分为100分,那么A卖家店铺在近180天内的平均评价分为2分。
更多店铺评级相关请参考:viewtopic.php?f=20&t=35

2. Fordeal平台商品评价分现状
目前Fordeal平台各类目的整体商品评价分均保持在1分以上,即整体在好评区间中。但仍有部分商家和部分商品的评分极低,情节严重的甚至引起顾客在海外的社交媒体客诉等,影响了平台和大多数商家共同的长期利益。

3. 商品评价分过低的商家将受到怎样的处理?
经过平台的整体评估和权衡,针对目前商品评价分低于0.5分的店铺(女装类目首先试行)将进行以下降权处理
1) 通过技术手段干预评价分低于标准的商品和店铺,将平台分配的流量(如优先推广、优先排序、优先活动报名等机制)转向评价分更高的商品和店铺;
2) 对于类目销量排名前列的商家(KA或准KA商家),每月针对商品评价分持续低于0.5分的店铺实行末位淘汰或替换;
3) 如果出现由于商品品质问题而导致的客诉,将视情节严重程度对商家实行商品下架、冻结或延长货款提现账期、店铺暂时下架、店铺永久下架等处罚。


另外,由于推广和活动等资源的特殊性,商品评价分低于1分的商品或店铺均会限制报名

4. 如何查看商品评价并提升商品评价分?
评价查看.png
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入驻商家可在商家后台的评价中心中查看顾客的评价,需要特别关注“差评”中顾客的评价信息。评价反馈信息分为标签类和文字类信息,建议商家可以Copy顾客的文字评价信息至百度翻译(https://fanyi.baidu.com/)中查看顾客的文字评价内容,针对性的进行产品改良。例如目前在服饰类目中,引发顾客差评的原因主要有:质量差(特别是面料材质)、图片与实物不符、尺码偏小、性价比低等,各种主要原因针对性的解决方法如下,建议商家朋友们参考执行:
1) 质量差:中东顾客普遍对于面料的要求较高,商家可更换品质更好的面料生产,同时保证整体成衣的品质。
2) 图片与实物不符:需要注意图片是否存在过度PS的现象,是否存在明显的色差或款式细节的差异。
3) 尺码偏小:中东顾客通常习惯标准的欧码码数,建议商家在制定产品尺寸时以欧码标准为参照和换算。(参考标准欧码参照:viewtopic.php?f=25&t=61
4) 性价比低:以更合理的供货价提供产品,基于平台的标准定价规则可以向顾客提供更有性价比的产品。

5. 本规则将于2019年8月1日北京时间0时起正式执行,先在所有女装类目商家中试行一个月。希望目前商品评价分较低的商家抓紧时间努力整改。2019年9月1日开始,平台将依据第三条中的降权处理规则视具体情况处理商品评价分低于0.5分的商家。


商家中心
2019年7月30日

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