为了进一步提升消费者满意度，帮助店铺获得更大的销售提升，Fordeal 近期将实施新的商家履约规则，提升消费者的订单交付体验（不缺货、更快的拿到商品），新规如下：
①缺货管控：平台将进一步指导商家更好完成订单履约，同时2020/8/25起如仍有商家原因导致的缺货，平台将会按缺货商品的结算金额收取订单取消费；
②时效管控：原有的商家发货入仓时长考核，将调整为销售单的库存匹配时效考核，平台将于2020/10/1起对于库存匹配时效超过72h的订单，收取一定的超时违约费。
在此期间，平台也会进一步提供工具和赋能支持，帮助商家一起提升用户订单的交付体验。
规则说明：
一、缺货管控
1、缺货行为定义：由于商家原因导致的订单商品缺货
2、订单取消费：对于商家原因导致的订单商品缺货，将根据缺货商品的结算价收取订单取消费；例如：某缺货商品结算价为30元，由于商家原因导致1件缺货无法履约，则平台将收取订单取消费30元
3、规则正式执行时间：8月25日0：00 起，即从当天开始由于商家原因产生的缺货问题，将会收取订单取消费
二、时效管控
1、库存匹配时效定义：商家客单中的每件商品从订单确认时刻（COD通过/在线支付完成），到商品在Fordeal仓有可售库存时刻的时间间隔，其中用时最长商品的时间间隔，记为该客单的库存匹配时效；
2、库存匹配时效时间管控标准：初期目标72小时，长期目标48小时
3、超时违约费：2020年10月1日0：00起，即从当天起产生的大于72小时匹配时效的商品，将收取一定的超时违约费；
核心问题：
一、为什么商家要重视 缺货情况，重视履约时效 ？
更好的用户交付体验（时间更短，交付商品更完整），最大的影响，是可以进一步的帮助您提升店铺的留存和复购；过高的商品缺货率和过长的履约时效，是很难让用户在您的店铺持续产生复购的，继而无法保证长久的平台经营；
另一方面，平台当前去核心考核店铺的ODR(订单缺陷率)，也是希望能进一步的让用户更满意，让您的店铺生意能更好的持续；在这个原则之下，更低的缺货率，更快的履约时效，必然能带来更好的用户评价，从而提升店铺的ODR表现，让您在和其他商家的竞争中，去竞争到更多的平台资源
二、如何降低及避免缺货问题？
1、做好库存管理
如何进行库存管理：重点关注低库存商品，及时更新和补充库存，并下架库存不足的商品
2、保证准确
商家在发货是，需要注意款式、颜色、尺码与订单一致，避免错发问题导致时效延误
3、保证质量
建议商家在商品发出前，安排质检人员进行质量检查，确保商品符合品质标准再进行发货，避免因商品异常造成缺货的损失。
三、如何降低库存匹配时效？
1、参与滚动备货
提前把商品寄售Fordeal仓库，能最大程度的较低库存匹配时效，希望商家能进一步参与平台的滚动备货计划，平台也会在近期给到更多滚动备货方面的承诺，详细说明可见：viewtopic.php?f=39&t=228&p=343#p343
2、及时发货
系统推单后，建议商家结合订单情况，在当天进行合单，尽早发货。
3、物流时效
选择能确保时效和运输质量的物流商，避免物流过程耗时长，导致库存匹配时效高。
四、如何查看【订单取消费】
（1）商家后台原【销售单】模块将于8月19日升级为【订单管理】功能模块，商家可直接在订单管理中查询客户订单详情及商品结算情况，商家后台展示如下图：
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其中因客户主动取消和平台仓损导致客单取消，不会收取取消费，具体展示如图：
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五、如何查看【库存匹配时效】
点击【订单管理】模块，点击订单详情，查看商品库存匹配时效
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FAQ：
Q：什么时候开始执行收费？
A：（1）订单取消费：规则正式执行时间：8月25日0：00 ，即从当天开始产生的缺货问题，将会收取订单取消费（2）超时违约费：正式执行时间：2020年10月1日0：00，即从当天起产生的大于72小时匹配时效的订单商品，将收取一定的超时违约费；
Q：怎么计算订单取消费和超时违约费？
A：（1）订单取消费：根据缺货商品结算价进行收取，如：缺货商品结算价为30元，收取金额即为30元；（2）超时违约费：超时违约费的收费细节将在9月份基于商家表现情况最终公布确认，请商家留意商家后台公告
Q：库存匹配时效超时会计入店铺ODR考核中吗？
A：不会，目前店铺ODR主要包括缺货和差评ODR，但库存匹配时效过长会加大订单被用户取消的概率，导致无法成功交易，建议商家重视库存匹配时效指标，及时备货和发货
Q：如商品同时存在超时和缺货的问题，平台将会如何处理？
A：如商品同时存在超时和缺货的情况，则平台会根据缺货规则收取订单取消费，不会叠加收取超时违约费。
Q：已入仓显示质检不合格的商品也会收取取消费吗？
A：订单取消费会根据客单标缺的情况进行收取，例如备货商品出现质检不合格但并未影响客单，则不会收取订单取消费
Q：可以在哪里查看超时违约费？
A：具体费用查看细节会在系统功能上线后同步至商家，请商家留意商家后台公告及论坛
Q：超时违约费将如何扣除？
A：具体费用扣除明细会在系统功能上线后同步至商家，请商家留意商家后台公告及论坛
Q：如商家对店铺内的订单取消费和超时违约费有异议，是否能申诉?
A: 可联系商家客服QQ：800825885进行申诉，平台将根据核实的结果予以答复
Q：国内快递爆仓、公共假期、天气等不可抗力因素导致的时效延迟是否考核商家
A：平台将根据具体情况予以处理
Q：质检不合格的商品是否可以补发
A：不可以
Q：用户取消的订单，是否还考核商家超时履约
A：不考核
Q：订单管理有订单为什么没推单
A:平台固定在每天早上8点和下午5点各推一次客户已确认的订单，商家可查看客户是否已确认订单，并及时留意【哆啦佛山仓】的推单情况。
Q：订单管理里“COD通过/在线支付完成”的订单，未推单可否先发货？
A：可以，但后续仍需完成发货动作（加入发货台-合单发货-填写物流单号-生成发货单）。
Q：商家已发货，订单管理状态为何仍显示“未发货”？
A：订单管理模块中以客户视角展示，“未发货”指客户下单商品未从Fordeal佛山仓库发出。
Q:【订单管理】“未发货”处的倒计时是什么意思？
A：订单管理模块中以客户视角展示，订单倒计时从用户下单时间起算。商品到仓后商家可点击订单详情查看商品具体的库存匹配时效和平台仓库发货状态。
Q:库存匹配时效如何计算
A：商家客单中的每件商品从订单确认时刻（COD通过/在线支付完成），到商品在Fordeal仓有可售库存时刻的时间间隔，其中用时最长商品的时间间隔，记为该客单的库存匹配时效。如客户在一个店铺内下单了A和B商品，在2020年8月25日01：38确认订单，其中A商品系统识别在仓可售库存的时间为2020年8月25日11：00，B商品系统识别在仓可售库存的时间为11：07，则此订单的库存匹配时间为订单确认到B商品入仓的间隔，即9小时29分钟。
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Q：什么状态下订单会结算？
A: 商品正常出仓且国际物流回传单号后，平台将在对应结算日进行结算。在订单管理中表现为已发货、交易成功或已关闭。
Fordeal商家中心
2020.8.14