【答疑篇】长期未登入Fordeal账号对店铺造成的影响

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【答疑篇】长期未登入Fordeal账号对店铺造成的影响

Post by fordeal_admin » 2021年 Aug 19日 11:58

为确保消费者和卖家双方间的权益,需前置知悉长期未登入Fordeal账号的风险。
一、长期未登录风险:
1、当您连续3天没有登入店铺后台账号,且店铺产生客户订单:
情况①:未及时发货导致超时入佛山仓,会有扣取超时费风险。
情况②:未关注到订单需求,造成缺货,会有扣取缺货取消费风险。

同时,如果多次缺货导致缺货ODR不达标(低于3%),店铺全部商品或者单个商品系统将切换实库销售(即前端可下单数量,从设置可售数量切换成该商品在佛山仓的实际库存数量)。

2、当平台客服介入提醒,连续3天无法通过后台设置的号码和QQ联系到您,为避免造成出单后未及时发货的情况,将会把您的店铺切换成实库状态,并通过QQ或者弹窗给您留言:

“ 亲爱的商家,您好。由于电话、QQ连续联系3天联系不到您,为避免造成订单缺货等风险,平台暂将您的店铺切换实库销售(只销售在佛山仓的库存)。如您这边恢复正常运营:
1、请到后台更改有效的联系方式(QQ和电话),并保持联系通畅。
2、进线QQ:800825885 选择【商家客服组】,提供店铺id+联系不到的原因,提交恢复正常虚库销售(1个工作日内恢复)。”


二、如何确认店铺被切实库?(即全部商品被切换实库状态):
点击商品列表--点击在售--选择库存模式【虚库销售】--显示无数据
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三、如果odr达标的情况下,被切实库,该怎么申诉?

1、确认odr是否达标:进入商家后台--点击首页查看odr情况,缺货odr低于3%
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2、通过腾讯企点,联系商家客服组转至【跟单客服】进行申诉。
申诉材料:需提供店铺id和未登录账号关注发货原因
申诉进展:1-3个工作日将给您切换回正常销售状态,可自行查看商品列表虚实库状态。
商家客服组QQ:800825885


常见FAQ:

1、短期内暂时无法运营店铺,该怎么办?
答:根据实际情况设置店铺休假。点击休假设置方法


2、什么是缺货odr规则?如果缺货odr大于3%被切实库,我该怎么办?
答:缺货odr规则是针对商品缺货管理的规则。当您的店铺因为未满足缺货odr标准被全店商品切实库,您可以通过参与滚动备货满足客单需求。商品缺货情况有所改善时,商品状态即可恢复正常,无需更换商品ID或下架商品。

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