常见问题FAQ(持续更新中)

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维尼
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常见问题FAQ(持续更新中)

Post by 维尼 » 2019年 Oct 28日 15:10

常见问题FAQ

一:关于上新编辑

1.平台有多少种上新方式?
A:平台共有四种上新方式分别是
①1688同步上新 ②淘宝同步 ③天猫同步上新 ④自主上新

2.1688&淘宝的上新流程是?
A:【1688的上新流程】
1688.png
1688.png (200.23 KiB) Viewed 163 times
【淘宝的上新流程】
淘宝.png
淘宝.png (200.23 KiB) Viewed 163 times
3.商品销售状态是什么?
A:商品是否在售,就是商品的销售状态。
商品在Fordeal平台的销售状态有3种: (1)待发布:商品处于编辑中,尚未通过平台审核 (2)上架:商品编辑完成后通过平台审核,即会在平台上架销售 (3)下架:商品已经上架,后因为各种原因被亲亲下架,即不会在平台销售 商品的上下架状态由商家自主操作。

4.商品可销售地区
A:商品的可售地区,主要由4个因素影响:一是商家自己选择的商品可售地区;二是各个国家和地区的宗教、政治文化,以及当地政府对于商品的限制;三是各个国际物流渠道对商品的限制;四是平台的规定,比如质检不合格的商品不能销售,此时可售国家会被设置为0.

5.商品属性值的作用
A:填写的属性值多少会决定商品被搜到的概率,极大的影响商品的曝光程度!填写属性值与实际商品的匹配程度会决定商品被用户看到之后加购下单的概率!

6.更新商品的库存需要重新审核吗?
A:只修改sku的库存和价格、重量等信息,提交审核后信息会直接同步到线上

7.所有显示审核中的商品是不是都属于下架状态?
A:存草稿、审核中、审核不通过、已发布对应的是商品信息的状态,跟商品是否在售、下架或者未发布是没有关系的。
在售的商品编辑信息后提交审核,此时APP里的商品会以原来的信息进行正常销售。等修改的商品信息通过审核后,新的信息会同步到APP里进行销售。
同样,如果一个下架的商品,编辑信息之后提交审核,原来的商品就还是下架的

8.在售商品修改信息后审核一般需要多久?审核过程中此商品状态也是下架状态吗
A:商品审核一般需要1-3个工作日。审核之前这个商品在售的话,商品就以旧信息在售。如果之前是下架的,那提交审核后在待审核阶段这个商品还是下架

9.商品关键字是什么意思?
A:商品关键字其实就是商品属性值。搜索这里暂时只支持通过商品属性值搜索商品。商品属性值会与用户搜索的关键词匹配。在编辑商品的过程中需要商家编辑商品属性值,以优化商品排序,保证商品的流量

10.因为类目错误而审核不通过的商品,为什么商品信息无法进行修改,必须重新创建?
A:目前因为每个类目下对应的商品的属性、款式和规格信息都是不一样的。更换商品所属的类目,其商品信息就需要发生变化。因此类目错误的商品都需要重新选择类目去创建

11.我可以删除不需要或审核不通过的商品吗?
A:目前暂时不支持删除商品


二、关于商品列表

1.如何快速找到商品?
A:可以根据商品的货号、商品ID、SKU编码等快速搜索到特定商品,如果只知道商品ID或者货号等,不知道商品此时处于什么状态,可以在【全部】商品列表搜索。如果您还需要查看还未上线的商品信息,请进入【待发布】列表,根据商品属性值、商家编码和SKU编码查找特点商品。

2.平台商品可以批量设置折扣吗?
A:目前暂不支持批量设置所有在售商品的折扣

三、关于物流发货

1.平台发货流程是?
A:
发货流程.png
发货流程.png (44.43 KiB) Viewed 163 times
2.平台可以用什么物流?
A:理论上我们什么快递都是支持的。 如果您能对接跨越的话是最好的 不能对接的话请尽量选择四通一达中的一个 因为我们有5天到仓时效的限制 所以请保证选择的快递的时效能满足我们平台的时效。

3.平台的发货时效是多久?
A:您好,从订单推送到后台开始的72小时之内必须发出 否则订单将会被取消,同时商品也会被下架 还会影响您的店铺评分 请务必重视 PS:我们还有一个5天内必须到仓的时效 因此如果您是外地发货,或没有对接跨越物流的 建议您尽量在36小时内发货

4.物流订单是什么意思?
A:物流订单是针对选择四通一达的商家使用的,是物流费用的明细订单。

5.商家需要支付物流费用吗?
A:【对接跨越物流】 我司已经和跨越进行系统对接,因此使用跨越物流商家可以对接商家后台的跨越商务,对接跨越后直接操作发货即可,物流费用由我们跟跨越进行结算。目前跨越物流无法使用多仓发货。
【使用自己合作的物流】 如果商家不对接跨越,而是使用自己合作的物流商,则需商家把首重、续重合作费用标准告知商家客服人员,联系方式:800825885转商家客服,由商家客服帮商家进行配置(若系统没有配置,物流费用将无法结算,完结订单无法结算物流费用,如自选物流商家发现未结算物流订单,请尽快联系商家客服)。后续订单物流费需要商家先垫付,待每月结算日结算物流订单费用。入驻商家如有夜间发货的需求,因此产生的跨越物流夜间发货费用,需由商家承担。 注意:商家在同一天发出的所有包裹的总重量按“首重+续重”的方式算出当天的总物流款,并依据订单商品占总重量的比例分摊到不同订单,如商家当天10点发出一票重量为1.5kg的订单,14点发出一票重量为1kg的订单,16点发出2kg的订单,则平台的物流款结算按总重量为4.5kg来结算物流费用;每月19号结算上月1日-31日的自发包裹物流款。如有争议推荐使用跨越物流。

四、关于异常订单

1.异常率是什么?
A:【关于异常率】 1.异常造成主要因缺货、入仓超时、质检不及格; 2.异常率是异常金额占采购金额占比; 异常率会影响商品参与活动、推广、置顶的资格,减少商品在前端的流量,影响店铺的销量; 如异常率严重超标,损害用户体验,平台会对店铺进行封店整改,严重者直接封店;
有效降低异常率的措施为: (1)24小时内发货可避免入仓超时的异常; (2)商品出货前进行质量检查; (3)后台系统填写真实库存; (4)及时下架无库存商品
可查看:https://s3.forcloudcdn.com/files/0/0b/0 ... %BC%89.pdf

2.订单为什么被取消了?
A:您好,订单是会被取消的 具体有以下几种情况①发货超时导致商品被自动标缺 该订单的商品因为没在规定时间内发出所以被取消了 (将发货时间控制在36小时内) ②自己不小心标缺导致商品取消了 (请务必谨慎操作)

3.异常率改善措施
A:有效降低异常率的措施为: (1)24小时内发货可避免入仓超时的异常; (2)商品出货前进行质量检查; (3)后台系统填写真实库存; (4)及时下架无库存商品

4.缺货是什么?
A:是指商品采购后没有入仓被标缺的状态,包括两种情况:一是商家零库存,二是商家有库存且 发货,但是发出的商品无法正常入仓。

五、关于财务结算
1.平台的账期是怎么样的?
A:您好,目前平台的一般账期是15天 也就是15天账期,1-3天的对账时间,然后可以提现

2.我们店铺必须填写对公账户吗?
A:您好,目前是支持对私的 对公账户和对私账户都可以。

3.目前平台提现需要手续费吗?
A.您好,目前提现时不需要任何手续费的

4.选择自选物流,平台结算的账期是怎么样的?
A:您好,每月19号结算上月1日-31日的自发包裹物流款

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