常见问题FAQ-物流发货

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维尼
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常见问题FAQ-物流发货

Post by 维尼 » 2019年 Nov 23日 17:18

三、关于物流发货

平台发货流程
发货流程.png
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物流政策FAQ汇总


物流运费类


Q:5月15日零时起所有国内发货都是商家承担运费?
A:是的,从5月15日零时起,平台全站国内商家后台物流方式将统一自动切换成自选物流模式,所有发货均由商家承担运费,即寄付。国内运费归属以后台发货单创建时间为准。

Q:是否可以由平台和顺丰、跨越等物流谈价格,平台先垫付,商家后结账?
A:平台暂时不考虑代扣的模式,鉴于现阶段商家与国内物流的合作模式已较为成熟,商家自行与物流商对接的效率会更高(平台作为中间方参与无论是在谈判的灵活性还是发货的效率都更低,且平台对接所有网点获得的物流运费折扣也不具优势),平台不参与商家和物流商的物流费用谈判过程。

Q:正常品(如寄售、客户取消订单)退回的运费由谁承担?
A:正常品退货运费目前还是由平台承担。异常品(质检不合格、多件、错件)退货运费由商家自行承担。

Q:可以多店合并发货节省运费吗?
A:不可以。多店合并发货会造成进仓分拣混乱,引起账号关联。假设ABC三家店铺合并同一包裹发货,平台将默认三家店铺为同一归属者,基于当前评分规则,累计下架三次的店铺将永久下架,当ABC店铺分别下架一次,三家店铺将永久关闭。

Q:不小心发了到付会被拒收吗?
A:不会,仓库会先进行收件处理,并按实际运费的1.5倍向商家收取。


发货时效类


Q:商家可以自选物流发货吗?
A:可以。平台支持四通一达、顺丰、跨越或其他快递发货,只要保证时效即可。

Q:发货时效要求是否有变化?
A:发货和入仓时效要求不变,即推单72小时内发货,推单-入仓120小时内完成。

Q:如何保证发货时效?
A:方法一:提前备货可以有效降低物流成本和保障时效,且商家可随时自主发起滞销品的退货(退货物流成本平台承担)。备货运费由商家负责。
方法二:如果不寄售,在后台收到推单后及时发货也是可以保证时效的。毕竟我国物流配送速度不容小觑。

Q:平台收件人的地址和电话是什么?
A:平台佛山仓的收件人、电话和地址信息:曹建军,18138548114
佛山市南海区狮山镇兴业北路宏盛丰物流园后门右侧7.8.9号仓库


平台补贴类


Q:物流费补贴5元是每单还是每天?
A:每天!每天!每天!当天产生发货单后,不论发货单数,统一按天结算,补贴物流费5元/天。

Q:物流费结算时间?
A:与销售单结算时间一致,第一批物流切换的商家物流补贴将在5月19日的账期中一次性结算。

Q:补贴时间具体指什么时候?
A:
①5月15日以前入驻的商家(不含5月15日)将享受1个月的运费补贴,即2020.5.15-2020.6.14;
②5月15日(含)后入驻的新商家享受90天(按入驻日第二天起算)的运费补贴。

Q:商家承担国内运费后,APP前台售价是否会改变?
A:会的。物流模式切换后,APP前台售价中的国内物流运费将调为0,商家也可视乎自身情况合理调整采购价。

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