常见问题FAQ-异常订单

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维尼
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常见问题FAQ-异常订单

Post by 维尼 » 2019年 Nov 23日 17:19

四、关于异常订单

1.异常率是什么?
A:【关于异常率】
1.异常造成主要因缺货、入仓超时、质检不及格;
2.异常率是异常金额占采购金额占比; 异常率会影响商品参与活动、推广、置顶的资格,减少商品在前端的流量,影响店铺的销量; 如异常率严重超标,损害用户体验,平台会对店铺进行封店整改,严重者直接封店;

有效降低异常率的措施为:
(1)24小时内发货可避免入仓超时的异常;
(2)商品出货前进行质量检查;
(3)后台系统填写真实库存;
(4)及时下架无库存商品
详细可查看:https://s3.forcloudcdn.com/files/0/0b/0 ... %BC%89.pdf

2.订单为什么被取消了?
A:您好,订单是会被取消的 具体有以下几种情况
①发货超时导致商品被自动标缺 该订单的商品因为没在规定时间内发出所以被取消了 (将发货时间控制在36小时内)
②自己不小心标缺导致商品取消了 (请务必谨慎操作)

3.异常率改善措施
A:有效降低异常率的措施为:
(1)24小时内发货可避免入仓超时的异常;
(2)商品出货前进行质量检查;
(3)后台系统填写真实库存;
(4)及时下架无库存商品

4.缺货是什么?
A:是指商品采购后没有入仓被标缺的状态,包括两种情况:一是商家零库存,二是商家有库存且 发货,但是发出的商品无法正常入仓。

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