正常件自主申请退货流程

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维尼
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正常件自主申请退货流程

Post by 维尼 » 2020年 Feb 19日 18:45

平台切换出仓结算后,为了更好保障商家的货权权益,降低商家库存风险,商家可根据在库商品的实际库存自主申请退回,FBF推广期间平台承担一切正常件的退回费用(包括操作费和物流费费)。商家可根据商家后台库存查询处获悉商品的库存情况,并根据自身的运营需要选择退货或继续寄售。受疫情影响期间,考虑工厂与物流尚未能全面复工,为了保证货物及时发出,促成订单交易,除了特殊情况建议商家可将商品继续留在仓库寄售,同时疫情影响期间平台将对寄售商品给予流量扶持。

正常件自主申请退货流程如下
退货流程.png
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(一)查询商品库存
登陆商家后台→点击“商品管理”→点击“库存查询”,可点击导出查看在库商品
查询商品库存.png
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名词解释:
1.实物库存:当前实际在Fordeal仓库的库存数量
2.锁定库存:被用户订单锁定的库存,仓库出仓后即解除锁定
3.可用库存:实物库存减去锁定库存,即实际可以售卖或退回的库存数量;若是负数,表示推送订单中商品还未入仓;若是正数, 表示该商品客户已取消订单或该商品为寄售商品;


(二)商家可根据自己的运营需要决定在库的商品(选择有可用库存的商品)是继续售卖还是选择退货,如选择继续售卖即只要持续留意库存消耗情况即可,如选择退货则按以下步骤继续操作;

(三)填写退货申请表,表格所需提交的信息包括:申请退货店铺ID、商品ID、SKUID、申请退货数量、退回地址、联系人、联系方式和申请退货日期(退货申请模板也可询问商家客服)。
表格模板图示.png
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注:
1.退货申请数量必须在商品可用库存范围内,商家可在商家后台库存查询处查询
2.平台将根据商家后台默认退货地址操作退货,商家务必在申请退货前于商家后台配置好退货地址


(四)联系商家客服申请退货,请有退货需求的商家于每周三前将退货申请表提交至商家客服QQ:800825885;

(五)留意签收货物的退回情况,退货成功后,商家客服会将退货信息告知商家(默认韵达物流),请商家注意留意物流的退回情况并注意签收;

注:如商家收到的商品包装不符合要求的可以拒收,一旦正常签收后续再有外包装破损索赔的物流一概不予受理!!

另外,平台将推出商家自主退货的功能,届时商家可以在后台直接操作退货,本流程将不再沿用,具体请留意平台公告。


Fordeal商家中心

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