【长期公告】:商家考核规则(2020年7月正式执行)

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静宸
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【长期公告】:商家考核规则(2020年7月正式执行)

Post by 静宸 » 2020年 May 21日 14:50

为提升Fordeal平台的顾客购物体验和评价,同时更合理的进行平台流量资源分配(将更多流量向顾客认可的优质商家倾斜),实现平台与商家的长期可持续发展,六月中旬平台将升级原有的评价体系,七月开启新版商家的模拟考核。

一、评价体系优化更新要点
① 商品评分统一变更为「好评」「差评」
② 商家管理后台的评价中心支持更高效的筛选
③ 原有店铺评分统一调整为「店铺好评率」

二、新版商家考核规则核心指标及观察指标
①180天ODR( 订单缺陷率):订单缺陷率是衡量您提供良好买家体验能力的重要指标。该指标涵盖在给定的时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。目前Fordeal定义的订单缺陷主要包含:差评订单和出仓产生缺货的订单两种。平台建议指标:<10%(初期门槛),180天ODR<2%(长期目标)
② 180天售后率:目前系统还在完善该定义,售后率主要评估商品售后金额,比如:用户签收后发起退款的金额。平台建议指标:<10%(初期门槛),180天售后率<2%(长期目标)
③ 180天好评率【观察指标】:近180天好评数占近180天的评论数的百分比,平台建议指标≥98%
④ 30天入仓时效【观察指标】:近30天内,所有发货或标缺的SKU从订单确认到入仓的平均时长,平台建议指标<48h

三、新版商家考核规则关键时间点
6月商家考核与原有规则保持一致,具体可见:viewtopic.php?f=29&t=262&sid=97d47a1715 ... a75842fc57
7月开启全站商家的180天ODR 模拟考核
8月正式考核全站商家的180天ODR
9月正式考试全站商家的180天ODR及180天售后率

四、评价体系优化及新版商家规则常见问题答疑


——直播PPT: https://s3.forcloudcdn.com/files/2/0f/20fa58d5.pdf
——直播回放:https://www.bilibili.com/video/BV1Vg4y1B7JT 

1、物流评价是否有必要?平台不是负责国外物流吗?
国际物流是由Fordeal平台负责运营的,但由于之前整个用户评价的过程中只有商品评价,很多用户会把物流服务类等非商家责任的差评也打在商品上,导致商家评分受到影响。本次功能迭代,分离物流评价和商品评价后,用户对于物流的反馈可以不用通过商品评价来进行。物流评价只用来平台内部对物流商进行考核使用,商家是无感知的,商家只要继续关注商品评价就好。更合理的评价机制也可以更客观的评价商家和商品。
 
2、请问下新店评分达到1分以上,订单量还不错,会有奖励吗?
新店铺会有90天的保护期。现阶段新店上新的商品都会有流量扶持,建议多上新商品,提升整体店铺的曝光量。
 
3、目前发现已达KA要求但未被评选为KA,能否进行额外申请?
KA的要求不仅是数据指标达到标准,还需要基于商家日常与类目运营团队的配合良好,且符合类目长期建设的方向,才有可能成为类目的KA商家。GMV未达到KA标准但评分能够持续保持的商家会在流量侧有更多的倾斜(比如:更多的橱窗位分配)。其他有任何需要可以随时联系商家客服。
 
4、版本更新后,180天售后率、180天好评率、180天ODR在哪里查看?
版本更新后,会更新在商家平台管理首页面,目前180天ODR已在首页露出,建议商家多使用管理平台,熟悉后台中露出的数据指标。
 
5、优质商家和KA商家有什么区别呢?
KA商家:季度GMV产出达到类目要求,180DODR<2%,180D售后率<2%,180D好评率≥99.8%。此外,KA的要求不仅是数据指标达到标准,还需要基于商家日常与类目运营团队的配合良好,且符合类目长期建设的方向,才有可能成为类目的KA商家。
优质商家:相对于KA商家,存在因GMV产出未达到类目要求,但指标均达到KA标准。如:180DODR<2%,180D售后率<2%,180D好评率≥99.8%,该层级即为优质商家,平台会针对优质商家提供流量的倾斜。
 
6、六月份考核还是沿用原有的规则吗?
六月考核规则会沿用原有的规则,原有规则具体可见:viewtopic.php?f=29&t=262&sid=97d47a1715 ... a75842fc57
 
7、180天ODR小于10%是指所有商品还是单个商品?
ODR(Order Defect Rate)订单缺陷率是衡量您提供良好买家体验能力的重要指标。该指标涵盖在给定的时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。目前Fordeal定义的订单缺陷主要包含:差评订单和出仓产生缺货的订单两种。 即 ODR= (统计时间内出仓产生缺货的订单数+统计时间内差评订单数)/(统计时间内应出仓订单数+统计时间内产生评价的订单数),因此店铺整体的ODR和单个商品的ODR,都会一致要求小于10%。
 
8、售后率是什么?
目前系统还在完善该定义,售后率主要评估商品售后金额,比如:用户签收后发起退款的金额。
售后率核心逻辑:  ① 提供数据给商家,望商家及时发现商品问题 ② 商家更清晰了解售后问题,有针对性的整改商品,提高用户满意度
 
9、橱窗位效果不是特别明显。
橱窗位商品虽然标配是7天4000曝光,但也是存在全站所有橱窗位商品的内部竞争的。只要商品的数据指标足够OK,大概率能够获取到流量,但不是绝对的。
 
10、入仓时长最好是多少?
入仓时长定义:所有发货或标缺的SKU从订单确认到入仓的平均时长
入仓时长平台建议值小于48小时,这个指标是越短越好哦。

11、 7月就开始实施新规了吗?7月、8月还能沿用原有的评分分数吗?6月底是否会清零评分呢?默认好评是什么?原有的差评会怎么处理?
7月开始模拟考核180 天 ODR 。7月、8月不会再沿用原有的评分分数。6月中旬评价体系更新后,近180天的评价会通过产品的映射关系转为「好评」「差评」,评价内容不做变动。系统更新后,商家可以在商家管理平台查看近180天的好评率。
默认好评:用户在签收15天内没有做出评价的话,超过15天后系统会自动生成默认好评。默认好评的功能会从新评价体系上线后起效,在评价体系优化上线以前的评价内容不适用默认好评的规则。
 
12、入仓时间超过48小时,会不会影响考核?
入仓时效是观察指标,不会影响考核。该指标主要是鼓励商家寄售Fordeal平台,缩短履约时效,提升用户体验,表现较优的商家将会获得更多推广活动的扶持。

13、怎么样才能知道店铺的GMV呢?
进入商家管理平台,选择数据-店铺概览,查看店铺整体看板。
 
14、 考核指标不达标的话,店铺降权是指哪一部分降权?
1、低评分商品限制:包括永久下架、流量降权、推广屏蔽等
2、低评分商家限制:包括店铺降权、店铺下架、关联店铺下架等
具体可见viewtopic.php?f=29&t=262&sid=97d47a1715 ... a75842fc57
 
15、 非商家原因差评如何处理?
如遇用户恶意差评,可向商家客服申诉,若确认的确不是商家责任的差评,平台将剔除差评数据。商家客服:QQ:800825885至【商家客服组】,商服邮箱:kefu@fordeal.com 。

如有任何问题,请联系QQ800825885及时沟通,感谢!
平台联系方式汇总:viewtopic.php?f=26&t=34

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